La norma UNI 11010 si rivolge alle aziende che operano nel settore dei servizi residenziali e diurni per persone con disabilità e si applica ai servizi sociali, educativi , assistenziali, socio-riabilitativi, di tipo residenziale e diurni, rivolti al recupero, mantenimento nell’ambiente familiare e sociale, integrazione e partecipazione alla vita sociale dei soggetti disabili.

L’organizzazione che si certifica secondo lo standard UNI 11010 dimostra di:

• utilizzare risorse umane preparate e formate;
• essere sottoposta a controlli periodici per verificare la conformità del proprio operato.

I punti più significativi presi in considerazione dallo standard UNI 11010 riguardano:

 Requisiti del servizio:

• requisiti generali relativi alla struttura e alla sua capacità di integrarsi e cooperare con il territorio;
• mission o indirizzi generali;
• informazione verso l’esterno (utente, familiare, servizi sociali, ecc.);
• requisiti per la fase di ammissione e di presa in carico;
• requisiti per la definizione e gestione del progetto individualizzato;
• requisiti per la fase di trattamento;
• requisiti per la fase di dimissione;
• caratteristiche generali dell’ente erogatore;
• requisiti per il personale.

Requisiti per la progettazione di servizi innovativi.

Grazie alla certificazione di un Organismo indipendente di parte terza, l’azienda dà credibilità degli impegni assunti con i propri clienti e le parti interessate.